Sistema para controle de protocolos

Índice

Protocolos

PROTOCOLO.CAD_PROTOCOLOS

Descrição

Interface para manutenção de Protocolo

Esta interface pode ser acessada pelo menu:


Campos:

Número sequencial para o protocolo.
Nome (ou código) de identificação do estabelecimento. Na maioria das vezes, apenas os estabelecimentos que o usuário tem acesso estarão disponíveis como opção.
Ex:
  • MATRIZ
  • FILIAL 1
  • FILIAL 2
  • CD-RS
Tipo de protocolo.
Ex:
  • OUVIDORIA
  • PROTOCOLO
  • REQUERIMENTO
  • RAT
  • RECLAMAÇÃO
Data que o protocolo foi aberto na origem.
Local do recebimento do protocolo.
Pessoa a qual é destinada o protocolo.
Caso a pessoa do requerente não esteja cadastrada, deve ser informado o remetente/requerente ou solicitante, sem vinculação com uma pessoa cadastrada.
Data em que o protocolo foi recebido pelo estabelecimento.
Pessoa a qual é destinada o protocolo, pode ser uma pessoa, ou uma empresa.
Texto livre para informar a pessoa a qual está destinado o protocolo. Pode ser uma pessoa (não cadastrada) ou um setor ou departamento.
Texto livre para informar o assunto do protocolo.
Setor/departamento da empresa que é destinada a ouvidoria
Data de fechamento/resolução para o protocolo.
Texto livre para resposta ao protocolo.
Arquivos anexos ao protocolo.
Define que os documentos foram enviados por malote, neste caso não sendo anexados ao protocolo.
Tipo de origem para o protocolo. P.ex: Site, CRQ
Ex:
  • SITE
  • CORRESPONDÊNCIA
  • PRESENCIAL
  • E-MAIL

Operações

Topo

Pesquisar

Ao pesquisar, o usuário poderá informar critérios de filtro para listar apenas os registros desejados. Normalmente depois de informar os filtros desejados, o usuário deverá executar a operação [b:Listar].
Obtenha maiores detalhes em Como utilizar a tela de pesquisa?.
Topo

Listar

Apresenta uma lista com os registros que atendem aos filtros informados.
A lista possui diversos recursos práticos e importantes para o usuário:
Topo

Consultar

A consulta de um registro é realizada quando o usuário clica no primeiro link de um dos registros resultantes a operação [b:Listar]. A tela apresenta as informações detalhadas do registro, bem como as ações que o usuário pode disparar a partir dele (alterar, excluir, cancelar, etc.).
Topo

Novo

Permite criar novos registros no sistema. Ao ser executado, o sistema apresenta um formulário com todos os campos do registro que deverão ser preenchidos. Quando todos os campos desejados estiverem preenchidos, clique em [b:Salvar].
Comportamento:Topo

Importar

Funcionalidade que permite importar dados para o bloco desejado.
Topo

Alterar

A partir da tela de consulta de um registro, esta operação permite alterar os dados do mesmo.
O sistema abre um formulário com os campos editáveis. Após alterar os campos, o usuário deverá clicar em [b:Salvar].
Comportamento:Topo

Excluir

Exclui o registro selecionado. A exclusão do registro pode ser disparada a partir da tela de consulta e/ou de manutenção do mesmo.
O registro somente será excluído se todas as condições necessárias forem encontradas, gerando um erro, caso alguma destas condições não estiver sendo atendida.
Topo

Exportar

Funcionalidade que permite exportar os dados de um bloco.

Regras

Modificar tela confome o tipo

Modificar a tela conforme o tipo de protocolo
Eventos que disparam esta regra:
  • Antes de apresentar uma tela formulário "Alterar"
  • Antes de apresentar uma tela formulário "Novo"
  • Ao alterar campo "Tipo de protocolo" do formulário "Novo"

Preencher valores padrões

Preencher o valor padrão quando existir apenas uma opção
Eventos que disparam esta regra:
  • Antes de apresentar uma tela formulário "Novo"

Veja também