Integração com centrais telefônicas
Auditorias do PABX
PABX.RQ-004
Descrição
Nos processos de auditoria relacionados com o sistema de telefonia existem algumas ferramentas disponíveis para identificar eventuais problemas.
Fluxo normal
Ferramentas úteis em processos de auditoria:
- Consultar Logs - Registros do tipo INFO, origem PABX para consultar toda a comunicação realizada entre o Eligo e a Central telefônica. Essa consulta apresenta as mensagens no nível de API.
- Eventos de PABX - Lista os eventos recebidos do PABX. Os eventos são resultados das mensagens da API, mas já traduzidos para o padrão Eligo.
- Campanhas (CRM) - Na consulta da campanha tem um campo com informações de diagnóstico disponível em campanhas integradas com centrais telefônicas.
- Centrais telefônicas - Tem uma operação "Testar" que verifica a comunicação com a central.