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Abertura de chamado pelo cliente

HLPDSK.RQ-002

Descrição

Cliente acessa o sistema de suporte para abrir um novo chamado de suporte.
A tela é semelhante a tela de ocorrências:

Contrato (aparece apenas os contratos/projetos que o usuário está vinculado)
Título do chamado
Tipo (Melhoria, sugestão, erro, dúvida, dificuldade, etc.)
Descrição
Código da tela ou módulo (nome global)
Emitente

Somente consulta:

Data de abertura
Data de cancelamento
Data de encerramento
Prioridade (apenas leitura)
Situação (apenas leitura)
Sprint (apenas leitura)
Histórico (lista)

A prioridade inicial é definida conforme o tipo de ocorrência.

Erro = Urgente
Dúvida = Alta
...

O responsável inicial é o administrador do sistema envolvido (caso informado um código de tela) ou o responsável pelo respectivo contrato de suporte.

Fluxo normal

O cliente acessa o sistema com login e senha previamente informados para ele.
Cliente abre a tela de ocorrências e cria uma nova ocorrência
Informa descrição e salva

Cliente	Sistema	PRD
Abre chamado	Notifica equipe sobre a abertura de chamado	Avalia Estima Define faturamento
	Notifica o cliente de que o chamado foi avaliado
Aprova e prioriza (ou cancela) o chamado		Programa a execução dentro de um sprint Executa e conclui o chamado
	Notifica o cliente de que o chamado foi concluído
Aceita ou (????)		Fatura