Sistema de atendimento a clientes (help-desk)

Como registrar uma ocorrência para um contrato de suporte sem que ela fique visível para o cliente?

HLPDSK.FAQ-37846

Quando houver a necessidade de registrar um chamado (ocorrência) que fique vinculado a um contrato de suporte, mas que não deva ser apresentado no sistema de help desk do cliente, deve-se registrar PRD como um "cliente" da ocorrência.