Como Fazer – Estorno/Cancelamento do valor registrado no TEF

TEF.FAQ-187258

Objetivo

Esta FAQ tem por objetivo instruir como fazer processo de estorno de venda efetuado via TEF.
Aqui não se trata da devolução da NFCe e sim CANCELAMENTO da operação do cartão

Importante

Para que seja possível efetuar o estorno do valor, pela rotina, o cliente terá que ter o cartão junto com ele.

Prazos de cancelamento operações de vendas com cartões:

Quanto tempo o cliente tem para efetuar um cancelamento de uma operação de Cartão Débito ou Crédito?

Resposta: Precisa cancelar em até 24 horas

Por qual plataforma é feita?

Resposta: Cancelamento é pelo sistema de vendas do cliente ( No prazo de 24h )

Caso passe o tempo padrão ( 24h ) de cancelamento pelo Sistema ERP, por qual plataforma o cliente deve acessar para cancelar a operação do cartão?

Resposta: Entrar em contato com a adquirente e solicitar o cancelamento

Iniciando o processo de estorno

Inicialmente será gerado o Token para fins de utilização no estorno/cancelamento

Para conseguir gerar o código do supervisor, terá que acessar o menu PDV NFCE / Gerar token de acesso para usuário

Clique aqui para [sys:PESSOA.PRO_GERAR_TOKEN;title=Gerar Token] ( Pressione CTRL+Botão Esquerdo do Mouse )

[img:MenuGerarToken]

Clicar em [b:Gerar]

[img:GerarToken]

Após o token ser gerado, copiar o código, e preencher no campo código supervisor que será solicitado mais a frente

[img:TokenGerado]

Efetuado o processo inicial de geração do token, iniciar o processo de cancelamento

Acessar menu PDV NFCE / Utilitários TEF

[img:UtilitariosTEF]

Após acessar a interface [b:Listar]

[img:UtilitariosTEFListar]

Em seguida selecionar o dispositivo

[img:UtilitariosTEFSelecionar]

A partir desse momento, será aberto o menu do TEF

Selecionar a opção de Cancelamento de uma transação específica

[img:TEFModoInterativo]

[img:TEFCodigoSupervisor]

Selecionar a opção conforme a venda (cartão de crédito, débito, etc)

[img:TEFSelecionadoCancelamentoCartaoCredito]

Informar o valor da transação a ser cancelada

[img:TEFInformarValorDaTransacao]

Informar a data em que aconteceu a venda a ser cancelada

[img:TEFDataDaTransacao]

Informar o documento a ser cancelado

Observação

O número do documento a ser informado pode variar conforme a adquirente.
Neste exemplo o PinPad o adquirente é a Stone

Adquirente	Documento
Stone	Stone ID
Sicredi Lane/3000	NSU
Santander Getnet	CV
Rede	Comprov

Pode ser que para outros adquirentes o número do documento a ser informado seja por exemplo o NSU, Autorização, etc...

[img:TEFInformarDocumento]

[img:CodigoSupervisorPreenchidoComprovante]

[img:TEFAproximeInsiraPasseCartao]

[img:TEFRetireCartao]

[img:TEFOperacaoConcluidaComSucesso]

No final do processo será emitido o comprovante de estorno em duas vias ( Cliente e Estabelecimento )

[img:ComprovanteEstornoCliente]

[img:ComprovanteEstornoEstabelecimento]