Orientações importantes sobre a comunicação por chat

• Seja SEMPRE educado.
• NÃO GRITE!!! A não ser para enviar um alerta muito importante para o interlocutor!
• Envie sempre frases inteiras, objetivas e claras. Não estenda desnecessariamente o texto.
• REVISE antes de enviar. Certifique-se que a mensagem enviada é clara e que não tem erros de português.
• Não mande uma mensagem que não gera nenhuma informação ou que não seja um questionamento claro.
• Entenda a demanda do cliente:
• O que ele está tentando fazer?
• Qual é o resultado que ele espera?
• Qual é o resultado que ele está obtendo?
• Não deixe a pessoa no vácuo por muito tempo.
• Envie a mensagem completa - evite enviar a mensagem aos poucos quebrando-a em linhas a não ser que haja a necessidade de interação por parte da outra pessoa. Lembre que a pessoa do outro lado pode estar fazendo outras coisas em paralelo e cada envio interrompe o que ele está fazendo.
• Utilize apenas siglas e abreviações comuns que sejam de conhecimento da outra pessoa.

• Como descrever adequadamente as ocorrências abertas pelo atendimento?