Controle de produtos individuais > Controle de garantias
Indicadores do processo de controle de garantias
CPRODI.RQ-008
Fluxo normal
Um distribuidor ou lojista, poderia utilizas os seguintes indicadores para medir a qualidade de seu processo de controle de garantias:
- (EF - RC) = Tempo de envio para o fornecedor - Número de dias entre receber do cliente e enviar para o fornecedor/fábrica.
- (RF - EF) = Tempo de retorno do fornecedor - Número de dias entre o envio e o retorno do fornecedor/fábrica.
- (EC - RF) = Tempo de encaminhamento para o cliente - Número de dias entre o recebimento do fornecedor/fábrica e o envio (devolução) para o cliente.
- (EC - RC) = Tempo de retorno para o cliente - Número de dias entre receber do cliente e enviar (devolução) para o cliente.
Onde:
- RC - Data de recebimento do cliente
- EF - Data de envio para o fornecedor
- RF - Data de recebimento do fornecedor
- EC - Data de envio para o cliente