Sistema de mensageiria instantanea

Atender uma sessão pendente

CHAT.RQ-003

Descrição

O acesso de atendimento é realizado através de uma página onde todas as sessões pendentes são listadas e o usuário (que tem acesso a esta interface). As sessões pendentes são apresentadas e o atendente pode selecionar uma qualquer. Ao escolher uma destas sessões, a tela de conversação é aberta.

Fluxo normal

  1. Atendente abre a tela de atendimentos online.
  2. Sistema apresenta atendimentos pendentes e iniciados. Os atendimentos pendentes ficam grifados de forma que o atendente identifique rapidamente as sessões que estão aguardando alguém para ser atendido.
  3. Atendente clica em uma das sessões pendentes.
  4. Sistema abre janela de conversação e envia mensagem de sistema avisando o nome do atendente.
  5. Usuário que iniciou a sessão recebe a mensagem com o nome do atendente que entrou na sessão