Sistema de mensageiria instantanea

Índice

Atendimento

CHAT.ATENDIMENTO

Descrição

Painel de atendimento dos chats online.

Operações

Topo

Atendimento

Tela sem operações geradas. Totalmente customizada.
Comportamento:Topo

Custom

Bloco usado apenas para gerar direito de acesso para finalizar chats
Topo

Custom

Tela sem operações geradas. Totalmente customizada.
Topo

Painel da sessão

Painel customizável que apresenta informações e ações disponíveis para a sessão corrente.
Topo

Situação das pessoas no chat

Verifica a situação de cada pessoa envolvida no chat, chat a pessoa fiquei mais de 1 minuto se comunicação com o Pool, será considerada inativa, caso digite alguma mensagem a mesma volta a estar inativa
Topo

Atualizar dados da sessão de chat

Atualiza dados da sessão de chat, como assunto, motivo e tipo

Dúvidas frequentes

  • Orientações importantes sobre a comunicação por chat

    • Configurações

    CHAT.ATENDIMENTO.NOTIFICACAO_NOVO_CHAT

    Controla o tipo de alerta que será apresentado para abertura de novos chats, valor disponíveis: notification, sound e alert. Sendo possivel utilizar os 3 ao mesmos tempo.

    Valor padrão: sound,alert

    CHAT.ATENDIMENTO.NOTIFICACAO_TEMPO_INATIVIDADE

    Define o tempo em milisecundos para que o sistema comece a notificar os atendentes que tem chat esperando resposta

    Tipo: TEXT

    Valor padrão: 300000

    CHAT.ATENDIMENTO.SCRIPT_PAINEL_SESSAO

    Define um Script utilizado para montar a sessão, recebendo como parâmetro a chave da sessão de chat. ${chave}

    Tipo: TEXT_HTML

    CHAT.ATENDIMENTO.TIPO_CHAT_INTERNO

    Define o tipo de chat interno a ser usado entre conversas de 2 atendentes

    Valor padrão: INTERNO

    Regras

    Montar javascript para buscar chats

    Monta javascript necessario para conversação.
    Eventos que disparam esta regra:
    • Antes de apresentar uma tela formulário "Atendimento"

    Montar tela

    Monta tela separado por duas colunas, a primeira contendo uma lista de chats ativas, a segunda contendo o chat ativo no momento para conversação.
    Eventos que disparam esta regra:
    • Antes de apresentar uma tela formulário "Atendimento"