Gestão de atendimento ativo e receptivo (callcenter)

CALLCENTER_VH

Descrição

Módulo de CRM com integração à central telefônica para centrais de atendimento ativo e receptivo.
Permite gerenciar campanhas de venda ativa permitindo gerar ticket de atendimento no CRM automaticamente quando a ligação é completada com funções de reagendamento, tabulação, indicação, venda integrada ao processo de cadastramento da proposta
, etc.

Homolgado a plataformas de telefonia específicas.

Procedimentos

Interfaces

Sub-sistemas relacionados

Configurações

CALLCENTER_VH.CAD_CONTATOS_CRM_VH.SCRIPT_HISTORICO_CHAMADAS

Script para histórico de chamadas

Permite configurar um script engine para apresentar o histórico de chamadas.

Macros disponíveis:

  • campanha: Campanha selecionada.
  • pessoa_contatada: código da pessoa contatada.

Valor padrão quando a preferência estiver vazia: 
item data_hora date_time, label="Data/Hora";
item fone text, label="Fone";
item nome_responsavel upper, label="Nome responsável";
item tabulacao text, label="Tabulação";
item observacoes text_long, label="Observações";

select cont.data_inclusao as data_hora
, cont.local as fone
, resp.nome_completo as nome_responsavel
, tabcont.titulo as tabulacao
, cont.descricao as observacoes
from contatos cont 
join pessoas pess on pess.id = cont.pessoa_id
join campanhas_crm camp on camp.id = cont.campanha_id
left join pessoas resp on resp.id = cont.responsavel_id
left join tabulacoes_contatos tabcont on tabcont.id = cont.tabulacao_id
where pess.pessoa = '${pessoa_contatada}'
and camp.campanha = '${campanha}'

Tipo: SOURCE_CODE

CALLCENTER_VH.CON_ULTIMOS_CONTATOS_CRM_VH.FILTRO_DATA

Define a data inicial a ser listada. Normalmente definida através de uma expressão tipo: 
[SYSDATE-90]|b

Valor padrão: [SYSDATE-90]|b

CALLCENTER_VH.CON_ULTIMOS_CONTATOS_CRM_VH.FILTRO_OPERACAO

Permite definir um filtro para os contatos de uma operação.
Para filtrar apenas as operações do Ativo, informar: 
A

Valor padrão: A

CALLCENTER_VH.CON_ULTIMOS_CONTATOS_CRM_VH.FILTRO_TIPO

Tipos de tabulações a serem apresentados na interface. Os tipos deverão ser de acordo com o que está documentado para o atributo "Tipo de tabulação" na interface [CRM_2.CAD_TABULACOES_CONTATOS;title]. Se for necessário informar mais do que um tipo, utilizar uma expressão de filtro. Exemplo: 
A|i|E

Valor padrão: A

CALLCENTER_VH.HTML_LINK_GRAVACAO

HTML contendo o link que permite ouvir a gravação da ligação telefônica na central. O link deve possuir uma macro ${idRecord} que será substituída pelo ID da gravação no sistema de telefonia.
Exemplo: 
<a href='http://192.168.1.250/record/${idRecord}.mp3'>Gravação</a>

CALLCENTER_VH.PRO_LOGIN_PA.ENTRADA_ERP

Tela a ser apresentada para o usuário após ele se logar no sistema de telefonia.

CALLCENTER_VH.PRO_LOGIN_PA.USAR_LOGIN_ERP

Determina se o sistema deve fazer a conexão com a central utilizando o mesmo nome de usuário cadastrado no ERP.
Quando esta preferencia está em "S", o sistema usa o mesmo login do ERP e não pede para o usuário informa-lo.

Valor padrão: S

CALLCENTER_VH.PRO_TOOLBAR_PA.PESSOA_RECEPTIVO

ID (interno) da pessoa genérica que será utilizada para os contatos receptivos até que a pessoa se identifique.

CALLCENTER_VH.TIPOS_PAUSA

Tipos (códigos) de pausa permitidos para os operadores de PA. Informar um código por linha no formato: 
codigo = descrição

Exemplo: 
01=Banheiro
02=Pausa para almoço
03=Pausa para lanche
04=Reunião com supervisor

CALLCENTER_VH.TIPO_PAUSA_REDISCAGEM

Indica o código de pausa a ser utilizada para a re-discagem.