Gestão de atendimento ativo e receptivo (callcenter)

Processo de venda ativa

CALLCENTER_VH.RQ-003

Descrição

O processo de venda do PA é realizado da seguinte forma:
  1. O PA faz login no sistema da central
  2. O PA tira a pausa
  3. O sistema faz uma ligação para o usuário
  4. Tela do usuário é notificada quando a ligação é completada
  5. O sistema abre um contato de CRM e apresenta na tela do usuário
  6. O PA realiza o atendimento que deverá ser encerrado de uma das seguintes formas: