Gestão de atendimento ativo e receptivo (callcenter)
Processo de venda ativa
CALLCENTER_VH.RQ-003
Descrição
O processo de venda do PA é realizado da seguinte forma:
- O PA faz login no sistema da central
 - O PA tira a pausa
 - O sistema faz uma ligação para o usuário
 - Tela do usuário é notificada quando a ligação é completada
 - O sistema abre um contato de CRM e apresenta na tela do usuário
 - O PA realiza o atendimento que deverá ser encerrado de uma das seguintes formas:
 
- Realização da venda
 - Reagendamento
 - Recusa